Cliente
Crowcon ha suministrado y apoya activamente la flota de más de 1.100 monitores personales de gas de una gran compañía de agua del noroeste de Inglaterra. Esta flota incluye unidades multigas y monogas que requieren un servicio y una calibración regulares, realizados en instalaciones designadas dentro de su territorio geográfico de suministro.
Requisitos y enfoque
Desde 2007, Crowcon es titular del contrato de suministro y asistencia técnica para los monitores personales y el contrato actual tiene al menos 3 años más de duración. En el marco de su contrato actual, la empresa dispone de una cuenta dedicada y de un servicio de asistencia, informes sobre el estado de los activos, consolidación de datos de los registros de eventos, garantía ampliada y servicio remoto y reparaciones locales en sus propias instalaciones.
Como fabricante del Reino Unido, Crowcon está en una posición única para ofrecer paquetes de apoyo a medida. El contrato con la compañía de agua es un gran ejemplo de ello y el detalle que se incluye a continuación es un ejemplo de la capacidad de Crowcon para trabajar directamente con los usuarios finales.
Resultados y beneficios
Dentro del área de suministro de la empresa hay 14 almacenes principales que actúan como lugares de servicio remoto para su flota de monitores personales. De forma rutinaria, el personal de servicio de Crowcon pasará por cada uno de estos lugares para realizar un servicio de 6 meses. Estas visitas de servicio se programan con 3 semanas de antelación para garantizar la disponibilidad de los monitores. Debido al alto nivel de detalle que Crowcon tiene en relación con la flota de monitores, las piezas de repuesto se organizan con antelación a las visitas de servicio minimizando el posible tiempo de inactividad.
El servicio regular incluye una inspección completa del monitor personal para garantizar su correcto funcionamiento, la calibración de todos los sensores y una revisión de cualquier otra pieza consumible (por ejemplo, la batería). Al mismo tiempo, se realizan trabajos de reparación o sustitución y se descargan los registros de eventos de los monitores. Crowcon consolida estos registros y los envía directamente a la empresa para proporcionar información sobre el uso y los eventos de alarma al equipo de gestión.
Crowcon también mantiene una base de datos activa de la actividad por monitor personal, incluyendo los calendarios de sustitución de los sensores, los periodos de garantía y la información sobre el servicio y las reparaciones. Esto significa que el equipo puede confiar en Crowcon para gestionar activamente su flota de monitores personales, al tiempo que proporciona información detallada sobre el estado actual y las necesidades previstas.
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