Cliente

Crowcon ha fornito e supporta attivamente la flotta di oltre 1100 monitor di gas personali di una grande azienda idrica nel Nord Ovest dell'Inghilterra. Questa flotta comprende unità multi-gas e mono-gas che richiedono una regolare manutenzione e calibrazione, effettuata presso strutture designate all'interno del territorio geografico di fornitura.

Requisiti e approccio

Dal 2007 Crowcon detiene il contratto di fornitura e assistenza per i monitor personali e l'attuale contratto ha almeno altri 3 anni di durata. Nell'ambito dell'attuale contratto, l'azienda dispone di un account dedicato e di un servizio di assistenza, rapporti sullo stato delle risorse, consolidamento dei dati dei log degli eventi, garanzia estesa e assistenza remota e riparazioni locali presso le proprie strutture.

In quanto produttore britannico, Crowcon si trova in una posizione unica per offrire pacchetti di supporto su misura. Il contratto con la società dell'acqua è un ottimo esempio di questo e il dettaglio che segue è incluso per offrire un esempio della capacità di Crowcon di lavorare direttamente con gli utenti finali.

Risultati e benefici

All'interno dell'area di fornitura dell'azienda ci sono 14 depositi principali che fungono da sedi di servizio remoto per la loro flotta di monitor personali. Su base regolare, il personale di servizio Crowcon trascorrerà del tempo in ciascuna di queste sedi per eseguire un servizio di 6 mesi. Queste visite di servizio sono programmate con 3 settimane di anticipo per garantire la disponibilità dei monitor. Grazie all'alto livello di dettaglio che Crowcon detiene in relazione alla flotta di monitor, i pezzi di ricambio vengono organizzati in anticipo rispetto alle visite di assistenza, riducendo al minimo i potenziali tempi di inattività.

Il servizio regolare include un'ispezione completa del monitor personale per garantire il corretto funzionamento, la calibrazione di tutti i sensori e una revisione di qualsiasi altra parte consumabile (ad esempio la batteria). Allo stesso tempo vengono eseguiti lavori di riparazione o sostituzione e vengono scaricati i registri degli eventi dei monitor. Questi vengono consolidati da Crowcon e consegnati direttamente all'azienda per fornire informazioni sull'utilizzo e sugli eventi di allarme al team di gestione.

Crowcon mantiene anche un database attivo dell'attività dei monitor personali, compresi i programmi di sostituzione dei sensori, i periodi di garanzia, le informazioni sull'assistenza e le riparazioni. Ciò significa che il team è in grado di affidarsi a Crowcon per gestire attivamente la propria flotta di monitor personali, fornendo informazioni dettagliate sullo stato attuale e sui requisiti previsti.

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