Servidor de Água e Suporte

Cliente

A Crowcon forneceu e apoia activamente uma grande empresa de água na frota do Noroeste de Inglaterra com mais de 1100 monitores de gás pessoais. Esta frota inclui unidades multi-gás e monogás que requerem serviço e calibração regulares, efectuadas em instalações designadas dentro do seu território de abastecimento geográfico.

Requisito e Abordagem

Desde 2007, a Crowcon tem o contrato de fornecimento e apoio a monitores pessoais, tendo o contrato actual pelo menos mais 3 anos para cumprir. No âmbito do seu contrato actual, a empresa tem apoio dedicado a contas e serviços, relatórios de estado de bens, consolidação de dados de registos de eventos, garantia alargada e serviço remoto e reparações locais nas suas próprias instalações.

Como fabricante do Reino Unido, a Crowcon está numa posição única para oferecer pacotes de apoio personalizados. O contrato com a empresa de água é um grande exemplo disto e o detalhe abaixo está incluído para oferecer um exemplo da capacidade da Crowcon de trabalhar directamente com os utilizadores finais.

Resultados e benefícios

Dentro da área de abastecimento da empresa existem 14 grandes depósitos que funcionam como locais de serviço remoto para a sua frota de monitores pessoais. Numa base rotineira, o pessoal de serviço da Crowcon passará algum tempo em cada um destes locais para realizar um serviço de 6 meses. Estas visitas de serviço são programadas com 3 semanas de antecedência para assegurar a disponibilidade de monitores. Devido ao elevado nível de detalhe que a Crowcon detém em relação à frota de monitores, as peças sobressalentes são organizadas com antecedência das visitas de serviço, minimizando o tempo de paragem potencial.

O serviço regular inclui uma inspecção completa do monitor pessoal para assegurar o funcionamento correcto, calibração de todos os sensores e uma revisão de quaisquer outras peças consumíveis (por exemplo, bateria). Ao mesmo tempo, são efectuados trabalhos de reparação ou substituição e são descarregados os registos de eventos dos monitores. Estes são consolidados pela Crowcon e entregues directamente à empresa, a fim de fornecer informações sobre a utilização e eventos de alarme à equipa de gestão.

Crowcon também mantém uma base de dados activa de actividade por monitor pessoal, incluindo horários de substituição de sensores, períodos de garantia, informação de serviço e reparações. Isto significa que a equipa pode confiar na Crowcon para gerir activamente a sua frota de monitores pessoais, ao mesmo tempo que fornece informação detalhada sobre o estado actual e os requisitos esperados.

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