Kunde

Crowcon hat ein großes Wasserunternehmen im Nordwesten Englands mit einer Flotte von über 1100 persönlichen Gasmessgeräten beliefert und unterstützt es aktiv. Zu dieser Flotte gehören Mehrgas- und Eingasgeräte, die regelmäßig gewartet und kalibriert werden müssen, was in bestimmten Einrichtungen innerhalb des geografischen Versorgungsgebiets des Unternehmens erfolgt.

Anforderung und Ansatz

Seit 2007 hat Crowcon den Liefer- und Supportvertrag für Personalmonitore inne, wobei der aktuelle Vertrag noch mindestens drei Jahre läuft. Im Rahmen des aktuellen Vertrags erhält das Unternehmen einen speziellen Kunden- und Kundendienst, Statusberichte, eine Datenkonsolidierung von Ereignisprotokollen, eine verlängerte Garantie sowie Fernservice und lokale Reparaturen in den eigenen Einrichtungen.

Als britischer Hersteller ist Crowcon in einer einzigartigen Position, um maßgeschneiderte Unterstützungspakete anzubieten. Der Vertrag mit dem Wasserversorgungsunternehmen ist ein hervorragendes Beispiel dafür, und die nachstehenden Einzelheiten sind ein Beispiel für die Fähigkeit von Crowcon, direkt mit Endkunden zusammenzuarbeiten.

Ergebnis und Nutzen

Innerhalb des Liefergebiets des Unternehmens gibt es 14 größere Depots, die als Fernwartungsstandorte für die Flotte der persönlichen Monitore dienen. In regelmäßigen Abständen kommt das Crowcon-Servicepersonal an jeden dieser Standorte, um einen 6-monatigen Service durchzuführen. Diese Servicebesuche werden 3 Wochen im Voraus geplant, um die Verfügbarkeit der Monitore zu gewährleisten. Da Crowcon die Monitore sehr genau kennt, werden Ersatzteile bereits vor den Servicebesuchen organisiert, um mögliche Ausfallzeiten zu minimieren.

Der regelmäßige Service umfasst eine vollständige Inspektion des persönlichen Überwachungsgeräts, um den ordnungsgemäßen Betrieb zu gewährleisten, die Kalibrierung aller Sensoren und die Überprüfung aller anderen Verschleißteile (z. B. der Batterie). Gleichzeitig werden Reparatur- oder Austauscharbeiten durchgeführt und die Ereignisprotokolle der Monitore heruntergeladen. Diese werden von Crowcon konsolidiert und direkt an das Unternehmen zurückgesandt, um dem Management Informationen über die Nutzung und Alarmereignisse zu liefern.

Crowcon unterhält auch eine aktive Datenbank mit den Aktivitäten der einzelnen Monitore, einschließlich der Zeitpläne für den Austausch von Sensoren, Garantiezeiten, Service- und Reparaturinformationen. Das bedeutet, dass das Team sich auf Crowcon verlassen kann, um seine Flotte von persönlichen Monitoren aktiv zu verwalten und gleichzeitig detaillierte Informationen über den aktuellen Status und die erwarteten Anforderungen zu erhalten.

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